汕尾中升恒通汽車有限公司-服務顧問

1.負責維修保養車輛的客戶接待和預約工作、了解客戶的服務需求。
2.評估維修要求,及時準確的對維修車輛進行報價、預計維修費用或征求有關人員(上級)意見、并得到客戶確認后、開出維修工單、并耐心向客戶說明收費項目及其依據。
3.認真接待客戶車輛、仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品妥善保管。
4.掌握車間的維修進度;確保完成客戶交修項目按時將狀況完好的車輛交付客戶。對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。
5.協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。
6.根據車輛維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。
7.定期向客戶進行回訪，征求客戶的反饋意見，并根據相應項目做好記錄。
8.負責接待客戶對維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改方案建議。

9.負責與零配件部門協調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤。
任職資格:
性別年齡:男女不限，22-30歲。
體能要求:男，身高1.65米以上:女，身高1.58米以上:身體健康無傳染性疾病。
教育背景:大專及以上學歷，機械電子、汽車維修與服務或市場營銷相關專業。
經驗要求: 2年以上售后服務顧問(SC) 或相關工作經驗。
知識要求:具備汽車構造與設計、汽車維修與服務、保險公司業務運作等基礎知識。
1.熟悉汽車維修保養、美容和零配件業務。
2.具備良好的突發事件處理能力和良好的客戶服務意識。
3.了解索賠、保修和保險業務流程。
4.較強的表達能力、獨立處理問題的能力和沖突處理能力。

5.電腦運用熟練、持C牌以上駕照。
性格態度:
1.吃苦耐勞、細心嚴謹，處事積極主動。
2.思維敏捷，具有良好的責任感和團隊精神。
3.有危機意識和較強的抗壓能力。